Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En District Studio queremos que estés satisfecho con tu pedido. Si necesitas realizar una devolución, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, cuando este resulte aplicable.
DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de [TU EMAIL DE ATENCIÓN AL CLIENTE], indicando tu número de pedido.
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y, cuando sea posible, con su embalaje original y los accesorios incluidos. El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se produce una depreciación por una manipulación superior a la necesaria, esta podrá tenerse en cuenta conforme a la normativa aplicable.
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión o desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de la devolución.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un marco dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [TU EMAIL], indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
En estos casos aplicaremos las medidas que correspondan conforme a la normativa de garantías y conformidad de los productos, sin repercutir al cliente los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
REEMBOLSOS
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda, dentro del plazo legal aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no genere costes para el cliente.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por District Studio, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable. Cuando un producto esté sujeto a esta excepción, se informará claramente al cliente antes de realizar la compra.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños o falta de conformidad.
PEDIDOS DEVUELTOS SIN AUTORIZACIÓN
Para garantizar una correcta gestión de las devoluciones, recomendamos contactar previamente con District Studio antes de realizar cualquier envío de devolución.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
District Studio
Correo electrónico: soporte@districtstudio.es